Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen los pedidos de análisis en vídeo realizados en el sitio web TACTOVIO, nombre comercial de CodixWeb (Julian Albiar Fernandez, empresario individual, BCE BE 0676 699 318, Rue Pré d'el Cour 2A, 4160 Anthisnes, Belgium), en adelante, «TACTOVIO». Se aplican a todo pedido, tanto si lo realiza un particular (consumidor) como un club o empresa (cliente profesional).

1. Servicios

TACTOVIO ofrece el análisis en vídeo de partidos de fútbol realizado por analistas especializados, según las fórmulas presentadas en el sitio web: en particular, el análisis en vídeo del partido, el análisis en vídeo completado con un informe escrito y el análisis individual de un solo jugador. El contenido de cada fórmula, su precio y su plazo orientativo se describen en el sitio web en el momento del pedido.

El análisis lo realiza un analista independiente seleccionado por TACTOVIO. Todas las comunicaciones pasan por TACTOVIO: no existe contacto directo entre el cliente y el analista.

El análisis constituye una opinión experta basada en las imágenes facilitadas. No garantiza ningún resultado deportivo.

2. Pedido

El cliente rellena el formulario de pedido: fórmula, datos de contacto, información deportiva (contexto del partido, objetivos y, para el análisis individual, número y color de la camiseta del jugador), enlace del vídeo e idioma deseado para el análisis. Comprueba el resumen, acepta las presentes CGV y procede al pago.

El cliente declara tener derecho a transmitir las imágenes con fines de análisis, incluso cuando muestren a menores o a terceros, y mantiene indemne a TACTOVIO frente a cualquier reclamación al respecto.

El contrato se celebra en el momento en que el proveedor de pago confirma el pago. Se envía entonces al cliente un correo electrónico de confirmación con el acceso a su área de cliente.

3. Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), incluido el IVA belga al tipo vigente. El importe que debe pagarse lo calcula el sitio web en el momento del pedido y se recuerda en el resumen:

• cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea que disponga de un número de IVA válido: precio sin IVA, IVA a cargo del cliente (inversión del sujeto pasivo);
• cliente profesional establecido fuera de la Unión Europea: precio sin IVA;
• otros casos: IVA belga.

TACTOVIO puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido.

4. Pago

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante los medios ofrecidos por el proveedor de pago Stripe (tarjeta bancaria, Bancontact, etc.). TACTOVIO nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta. El pedido solo se tramita una vez confirmado el pago.

Para un cliente profesional, CodixWeb emite una factura. Para un particular, la confirmación de pago sirve como prueba de compra; puede obtenerse una factura previa solicitud.

5. Vídeo del partido

El cliente facilita un enlace de descarga o de visualización del vídeo (Vimeo, SwissTransfer, WeTransfer u otro servicio propuesto en el formulario), accesible y válido durante todo el análisis, junto con la posible contraseña. La calidad de las imágenes condiciona la del análisis.

Si el vídeo es inaccesible, ha caducado o no puede utilizarse, TACTOVIO informa de ello al cliente, que facilita un nuevo enlace; el plazo de entrega queda entonces suspendido. A falta de un enlace utilizable en un plazo razonable, TACTOVIO puede cancelar el pedido y reembolsar al cliente.

6. Plazo y entrega

El plazo de entrega se indica para cada fórmula; actualmente es de 48 a 72 horas a partir de la confirmación del pago. Este plazo es orientativo: un retraso razonable no da derecho a la cancelación del pedido ni a una indemnización, salvo retraso importante injustificado.

El análisis se pone a disposición en el área de cliente (enlace del vídeo analizado y, según la fórmula, informe escrito en formato PDF o DOCX). Se avisa al cliente por correo electrónico. Los enlaces de transferencia tienen una validez limitada, indicada en el área de cliente: corresponde al cliente descargar los archivos antes de su caducidad.

7. Preguntas y reclamaciones

El cliente puede plantear sus preguntas y presentar una reclamación desde su área de cliente o mediante el formulario de contacto, en un plazo de 14 días tras la entrega. TACTOVIO examina la solicitud y puede, en su caso, hacer completar o corregir el análisis.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

El consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar su decisión, comunicándolo por correo electrónico o mediante el formulario de contacto.

Al realizar el pedido, el consumidor solicita expresamente que el análisis comience antes de que finalice dicho plazo y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado por completo (artículo VI.53, 1.º, del Código de Derecho Económico belga). Si desiste después del inicio del análisis pero antes de la entrega, deberá abonar un importe proporcional al trabajo ya realizado. Una vez entregado el análisis, ya no es posible desistir.

El posible reembolso se efectúa por el mismo medio de pago, a más tardar 14 días después de la recepción del desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales.

9. Uso del análisis

El análisis está destinado al uso deportivo interno del cliente (club, equipo, cuerpo técnico, jugador). El cliente puede compartirlo dentro de su club o con el jugador afectado. Cualquier reventa, difusión pública o explotación comercial requiere la autorización por escrito de TACTOVIO.

10. Responsabilidad

TACTOVIO está sujeto a una obligación de medios. Salvo culpa grave o dolo, su responsabilidad se limita al precio del pedido en cuestión y excluye los daños indirectos. TACTOVIO no se hace responsable de la indisponibilidad de los servicios de transferencia de vídeos de terceros ni del contenido de las imágenes enviadas por el cliente.

11. Datos personales

Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad.

12. Idioma, legislación aplicable y litigios

Las presentes CGV se ofrecen en varios idiomas; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Se rigen por el derecho belga. En caso de litigio, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales del distrito judicial de Lieja, sin perjuicio de las normas que protegen a los consumidores, quienes también pueden dirigirse al Servicio de Mediación del Consumidor (mediationconsommateur.be).